公共服务满意度蓝皮书：房价与公立医院满意度最低

每经编辑 胡健    

每经记者 胡健  发自北京

2013年12月3日，由上海交通大学国际与公共事务学院及社会科学文献出版社共同主办的首部《公共服务满意度蓝皮书》发布会在京举行。

建立服务型政府是我国政府改革的必然方向，因而建立起科学和客观的公共服务公众满意度指标体系已是我国服务型政府建设亟待解决的关键问题和必要条件。

《蓝皮书》称，从总体来看，全国各大城市的公共服务提供的公众满意度已达到了较为满意的水平。

公共服务提供的公众满意度排名的前十位城市依次是：厦门、成都、上海、北京、杭州、青岛、郑州、昆明、西宁和宁波。其中，排名第一的厦门市的得分达到了8.22分，排名第十的宁波市达到了7.25分，而即便排名倒数第一的兰州市也达到了6.00的及格分。

《蓝皮书》还显示，除公众对公立医院的满意度和对房价稳定的满意度不高外，公众对其所在城市提供的其他公共服务还比较满意，在9项公共服务指标测量中，该7项的总平均值均在7分以上，满分为10分。

其中文体设施公众满意度得分总平均值为7.39，在9项公共服务指标测量中排名第一，这表明，公众对所在城市的文体设施依然最为满意。

但是尤其值得一提的仍然是房价和医疗，课题组认为，在这九项公共服务中，房价稳定和公立医院满意度是各城市公共服务提供各领域满意度最低的两项内容。这也与当前城市居民对房价过高和医疗卫生领域的“看病难、看病贵”的突出民生问题相吻合。

《蓝皮书》显示，几乎对于每个城市而言，在公立医院和房价稳定两个方面的公众满意度均处于最低水平。

即使是公共服务提供的公众满意度排名第一的厦门市，房价稳定和公立医院满意度这两项在雷达图上明显“内凹”。其在公立医院的公众满意度方面的得分为7.49分，这已是34个城市的最高值；而房价稳定的公众满意度排名最高的成都市，其得分仅为6.66分。