天猫发布服务新政打击刷单炒信成核心

每经记者 陶力 发自上海

昨天（1月4日），阿里巴巴旗下平台天猫商城发布了2015服务新标准，主题为助力诚信商家成长，提升消费者体验。其核心内容之一是备受关注的“刷单”、炒作信用等现象将受到严厉打击。

天猫总裁王煜磊对《亚博体彩 新闻》记者介绍，未来天猫将针对消费服务体验差的商家，尤其是商品品质存在问题的商家和商品，采取大数据定位，第一时间做出处理，同时加大购买抽检的力度。“对于情节严重的商家，除了限制或终止经营活动之外，还会将相应情况反馈至执法部门，加强线下打击力度。”

事实上，天猫此举与年前的淘宝打假行动如出一辙。业内认为，阿里巴巴虽然占据了电商行业龙头的位置，但未来的发展空间必须依赖平台升级与重塑。“淘宝、京东商城之类的网站已进入了价格疲惫期，且成长太过于粗放，完全忽视了用户体验，这种模式是不能持久下去的。”

一名不愿具名的天猫店主在接受《亚博体彩 新闻》记者采访时无奈地表示，虽然刷信誉在消费者眼里是一种弄虚作假的行为，但是也是为了竞争的需要。“淘宝和天猫搜索排名最重要的就是信誉，一些对规则了解清楚的卖家都非常擅于利用刷单打造爆款，从而增加自己的信用和评分。”

此番天猫发布新的规则之后，单店单品将不再作为考核的指标，而是要看全店的用户体验。

该店主认为此举对净化竞争环境也有好处。“如果大家都在一个平台上公开公平竞争，这种虚假信用也会少很多。”

天猫内部人士告诉《亚博体彩 新闻》记者，阿里巴巴接二连三的打假行动不仅受到了国内卖家和买家的关注，国外投资者也十分关注。“平台的活力和生命力绝对离不开完美的用户体验。”

王煜磊坦言，天猫真正要做的是如何从一个单纯销售平台升级为一个消费者连接平台，就算牺牲规模，也得把品质提上去。“如果天猫无法给商家提供透明、公正的经营环境，绝不可能服务好消费者，必须严打炒信作弊、以次充好的行为，保障平台规则。”