打造“保险+” 太平版“医康养生态圈”形成闭环

如果你在三亚，如果你去了海棠湾，如果你不经意路过太平小镇·海棠人家，你一定不会想到，这是一家真正集“管家式体验+健康管理服务”的一站式康养服务示范综合体。

曾几何时，保险产品已不再是一份简单的抗风险式经济补偿，人们对保险服务开始有更多的期待——没有意外、平平安安到老的时候，有没有“兜底”的高品质养老服务？自此，拓展保险产业链条、完善医康养生态圈建设成了各大险企的重要战略之一。中国太平保险集团在2021-2025年的发展规划中就明确提出，要打造“保险+”现代客户服务生态圈。

近年来，依托中国太平境内外保险专业优势，中国太平链接优质医康养产业资源，发起中国太平医康养生态联盟，目前联盟成员单位达到26家，涵盖医疗健康、养老机构、投资三大产业，储备了多元化服务资源，一个闭环的“医康养生态圈”呼之欲出。

令业界惊喜的是，从太平的实例来看，一个欣欣向荣的“医康养生态圈”不仅在企业内部形成良好的“化学反应”，也带来了企业的内生性成长动力，无形中“破圈”为中国保险业探索新的成长之路提供了“解题思路”。

两大品牌助阵 “一站式”打造核心竞争力

据介绍，太平版“医康养生态圈”将“保险+大健康”“保险+大养老”服务体系作为发展重点，为客户提供以保险服务为核心的多元化、专业化、精细化医疗、健康、养老综合解决方案，打造涵盖大养老与大健康的“保险+”现代客户服务生态圈，让客户“享老有社区、服务有平台、照护有资源、支付有保险”，“一站式”满足客户需求，同时也为一线团队打造出强有力的服务平台，建立太平的核心竞争力。

布局方面，太平人寿主要推出了2大品牌，即“乐享健康”和“乐享养老”分别对应“保险+大健康”“保险+大养老”。这其中，“乐享养老”侧重于品牌化运作和体系建设，目前已初步形成“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大品牌服务业务。

另一方面，太平将整个养老三大运营模式，采取统筹规划、集约运营的方式，分为重资产、中资产和轻资产，目前全国布局养老社区近40家。

重资产即自建社区，由中国太平100%持有；中资产主要通过单独出资持有、控股、参股等投资方式，加快重点城市的城市型养老社区布局，不断满足不同层次养老客户的多元化需求；轻资产即寻找第三方合作社区，更高效、广泛地为太平客户提供统一、优质、可控的康养服务。

2021年，太平人寿联合清华大学的五道口金融学院，制定了《保险行业养老服务体系建设标准》，其中包括区域选择、配套资源、硬件设施、软件服务一系列标准，这也是太平人寿衡量合作社区是否符合轻资产社区的检验标准。

此外，太平人寿全面推广“四个一”养老服务标准，社区需针对太平客户建立一支专职服务团队、一套标准服务规范、一份特色服务清单、一个专属服务区域，从而提升社区整体服务能力，满足客户多元化服务需求。

“乐享健康”则以“重疾一体化”和“跨境医疗服务方案”两大服务体系为核心。数据显示，健康管理运营项目当前已达到20个，包括诊前的、线上咨询、健康档案管理、疾病早筛、癌症基因检测；诊中的亚博体彩 医生、电话医生、图文问诊、专家门诊预约、住院安排、手术安排，专业陪诊，多学科会诊、海外二诊、海外就医咨询；诊后的送药到家、全球找药、康复指导、心理测评与咨询、营养指导等服务。

经过持续探索，太平跨境医疗服务日趋成熟。目前，太平跨境医疗服务平台已正式上线，该平台涵盖“跨境消费医疗、国际重症诊疗、大湾区特色药品器械服务”三大服务类别，依托中国太平自身国际化金融央企优势，整合国际优质医疗资源，与大湾区等医疗先行区的政策优势对接落地，不断提升客户对国际优质医疗服务的触达。目前跨境医疗服务主要集中在日本、新加坡、英国、美国一系列的医疗健康管理服务。

生态圈闭环 探索保险业新的成长之路

在太平小镇·海棠人家，有一对来自外地的“本地”老两口陆叔叔夫妇。原本，陆叔叔和爱人因呼吸道慢性疾病需常住三亚，并在三亚已购置房产。然而随着年龄的增长和身体机能的下降，普通小区的服务及健康配套已无法满足长者生活需求，二人在没有子女陪同照顾的情况下有一定的养老风险。不想离开三亚的老两口考察了海棠区周边几乎所有项目，最终选择来海棠人家社区入住，只因为转了一圈发现太平小镇·海棠人家是片区内真正集医疗、生活、娱乐于一体的服务和配套，两位长者对社区内的环境及配套非常喜欢，尤其喜欢参加社区内丰富多彩的各项活动课程，如台球课，手工课等，对社区内的健康服务也赞不绝口，医护人员对二人的健康指标进行专业性的指导及关注，二人感觉到了在海棠人家社区生活健康有了保障，下决心从自家“搬”过来，打算就此在海南养老。

太平小镇·海棠人家项目总经理李杰表示，“古语有云‘老吾老以及人之老’，我们的民族文化里就有着深刻的‘尊老’基因，能在社区工作，每个人都怀着一颗感恩的心。”他进一步解释，对于高知老人来说，其对退休生活往往有明确的规划和目标，满足基本生活外，是否有安全感、获得感、幸福感至关重要。也正因为此，“享老”甚至“宠老”的理念被越来越提倡。

的确，在经济发展与人口结构变迁的时代特点下，消费者对于保险的需求无疑发生了深刻的变化，保险不再是单一的经济补偿产品，而是逐渐向融合服务和风险保障的综合解决方案不断转变。随着客户对于美好生活的需求不断升级，服务好客户已不是代理人个体能轻松解决的问题。专业程度高、系统性强的服务平台建设，成为中大型保险公司构建核心竞争力、形成市场竞争壁垒的重要要素之一，是代理人为客户提供综合性服务的重要支撑。

中国太平保险集团在2021-2025年的发展规划中就明确提出，要打造“保险+”现代客户服务生态圈。依托中国太平境内外保险专业优势，中国太平链接优质医康养产业资源，发起中国太平医康养生态联盟，目前联盟成员单位达到26家，涵盖医疗健康、养老机构、投资三大产业，储备了多元化服务资源，打造了一个闭环的“医康养生态圈”。而经过10年的探索积累，太平人寿医康养生态建设赋能保险主业的成效不断显现，医康方面已发放服务权益2379万，覆盖470万人，服务的客户超过了1600万人次，整个集团生态形成了良好的“化学反应”。

无独有偶，医康养生态建设对太平人寿高质量组织建设的推动效果也十分明显。据介绍，当前太平人寿热推的“医康养经理人”代理人招募计划，正是依托集团医康养生态圈建设，大力培养集风险管理、资产管理、健康管理、养老管理能力于一体的全能“医康养经理人”，围绕客户全生命周期提供“保障计划、医养服务、子女教育、资产规划”等一站式金融服务，力争做客户美好生活的建设者。相信假以时日，太平版“医康养生态圈”不断繁荣，对保险主业也会形成良性加持，最终“破圈”为中国保险业探索出一条全新的成长道路。